一年收到乘客表扬信多封，为什么是这个单位？3月4日，年全市公共服务类“十优满意单位”武汉地铁集团6号线国博中心南站上线长江网武汉城市留言板，与网民在线互动，讲述了多封表扬信背后的故事。
上线现场。记者杨涛摄
武汉地铁集团国博中心南站负责人叶俊介绍，国博中心南站结合年工作问题及“双评议”工作开展情况，高标准、高要求制定年度工作目标，全年开展服务质量检查、微笑服务暗访、中心红旗检查、站区自查与互查、专项检查等共计60余次，涉及问题余项，均在3日内完成整改。
叶俊说，车站每月组织召开月度服务专题会，总结分析投诉、检查情况，讲解学习服务典型案例，分享交流服务要点、亮点，讨论现场问题难点、疑点，提升服务能力；积极为乘客提供常态化有声服务，倡导日行一善，对老弱病残孕等行动不便的乘客，坚持“领上车、引出站”的全过程帮带服务；还打造“邻里式”服务，针对车站周边社区老年人较多的特点，积极开展预约式服务，全年帮扶老年人余人次；提供爱心充电器、充电宝、爱心雨伞，设置站内纳凉点，获得了广大乘客的认可。
不断提升服务，得到了乘客们的普遍认可——全年，该车站共收到乘客表扬信共计余封，锦旗3面。（长江日报-长江网记者刘海锋）